Our Policies
Shipping Policy

Terima kasih kerana telah membuat order dengan Qissara. 

📢Postage Isnin-Jumaat. Hari bekerja. Pos dari Putra Heights, Subang Jaya.

 

📢Payment Sebelum 11 pagi boleh diposkan pd hari yg sama secepatnya, namun acceptable tempoh pengeposan selepas payment sehingga 48 jam. 

 

📢Tracking akan update pd hari yg sama selepas post out. Tracking akan diupdate si dalam website apabila status order telah bertukar dari paid kepada 'packed'. 

 

📢Jika tak dapat tracking selepas 48jam (hari bekerja) boleh wassap segera kepada staff 0166294830, in case terlepas pandang. 

 

Khas untuk AGEN QISSARA:

**SUGGEST BAGI TRACKING NO KEPADA CUSTOMER, PADA SEBELAH MLM SBB POSLAJU PROSES PARCEL TU SEBELAH MLM. 

 

BIASANYA ANTARA PUKUL 7-9 BR DPT TRACK. SBB QISSARA GUNA KHIDMAT PICKUP COURIER JADI PARCEL AKAN DI SCAN SELEPAS OPERASI KAUNTER TUTUP. 

 

KALAU BG WAKTU SIANG NNTI CUST AKAN ARGUE "KENAPA SY CHECK TRACKING NOT FOUND?" *

 

TIPS: utk senangkan hati customer, nak jugak bg tracking awal2, bg pd cust ayat mcm ni👇

 

EN123456789MY

Sila check slps pukul 9 mlm ni yea sis sbb poslaju biasa proses sebelah mlm. TQ 

*rarely some unforeseen circumstances may delay shipment

Return Policy

Kepuasan pelanggan adalah tanggungjawab kami. Kami terima penukaran semula barangan dalam masa 14 hari dari tarikh barang diterima untuk produk Qissara.

 

 

TERMS AND CONDITIONS - Pemulangan barang adalah untuk tukaran / refund (Barang Tanpa Kerosakan)

1.. Barang yang dipulangkan mestilah dalam keadaan asal (tidak digunakan lagi, belum dibasuh, tidak dicabut tagnya)

2. Kos pengeposan 2 hala ditanggung pelanggan KECUALI barangan yang dihantar silap kerana kecuaian kami atau barang rosak teruk dan tidak boleh digunakan.

3. Penukaran barang yang dibeli dengan promo FREE POSTAGE --> pengeposan semula akan dikenakan caj postage. Jika refund, caj postage akan ditolak. Contoh RM100 Free pos, jika refund RM90 shj (tolak kos postage RM10)

 

 

PRODUK EKONOMI

Terdapat banyak produk terkini Qissara terdiri dari produk harga ekonomi. Perlu difahami, produk ekonomi tiada QC yang strict. Perkara dibawah mungkin berlaku:

1. Perbezaan ukuran dari carta (plus minus) kerana ukuran diberi anggaran kasar

2. Perbezaan dari segi panjang pendek antara lengan (minima) dan labuh baju walaupun size sama antara satu sama lain (minima)

3. Dari segi kekemasan jahitan, mungkin ada jahitan yang sedikit lari, sedikit kusut, benang yang sedikit tertanggal, atau jahitan yang sedikit lari dari tempat sepatutnya (menyebabkan baju mungkin perlu repair dengan jahitan tangan sedikit)

4. Minimal stain yang tidak nampak ketara, minimal lubang yang size kurang dari 1mm pada tempat yang tidak nampak ketara.

5. Dan minor defect yang lain2

Maka dengan itu, produk ekonomi seperti ini tidak sesuai untuk ibu2 yang inginkan kekemasan yang lebih teliti seperti produk berjenama. (pakaian berjenama harganya biasanya 2-3x ganda lebih, atau mungkin lebih lagi)

Refund tidak akan dilakukan untuk minor defect seperti diatas

Penukaran boleh dilakukan tetapi bukan dengan produk dari kategori ekonomi, kos pos 2 hala ditanggung oleh pelanggan.

 

 

PROSES PENUKARAN BARANGAN ROSAK/ DEFECT

1. Aduan dibuat kepada wassap 018-989 5504. Hantar order reference no, butiran kerosakan, gambar dan video. Setelah pemulangan dipersetujui, emailkan REQUEST SLIP POSLAJU kepada bettermoms@gmail.com (sertakan order reference no dalam email)

2. Penukaran barangan - Pihak Qissara HQ akan emailkan slip pengeposan POSLAJU

3. Print dan gunakan slip tersebut untuk pengeposan semula item kepada Qissara HQ

4. Pengeposan semula mestu dalam masa seminggu dari tarikh SLIP PENGEPOSAN DIEMAILKAN. Item mesti belum dibasuh, belum digunakan, dalam keadaan asal semasa pengeposan.

5. Selepas item diterima, Qissara HQ akan check dan hubungi untuk pengeposan item penukaran.

(Qissara HQ tidak akan menanggung kos pengeposan yang TIDAK menggunakan slip pengeposan dari Qissara HQ)

Jika pihak pelanggan tidak mahu melakukan pengeposan semula, Qissara HQ boleh refund 30% dari harga barangan sebagai gantirugi. (untuk item major defect yang layak diterima sebagai penurkaran, minor defect yang disebutkan diatas tiada gantirugi/penukaran)

*qissara.com return policies are subject to change without prior notice. 

 

Privacy Policies

Kami mendapatkan maklumat peribadi anda seperti nama, alamat, e-mail dan no telefon bertujuan memudahkan pihak kami menghubungi anda semasa penghantaran . Kami tidak akan sama sekali berkongsi maklumat peribadi anda dengan mana-mana pihak ketiga tanpa kebenaran rasmi.

Manage Your Shop | Copyright © 2015 - 2021 to Bettermoms Enterprise (SA0212173-P). Powered by  eCommerce Malaysia.